RSUD Junjung Besaoh adalah salah satu rumah sakit UPT tipe C. Dalam pelaksanaan kegiatan sehari-hari rumah sakit ini memberikan pelayanan kesehatan langsung kepada masyarakat baik dalam bentuk pelayanan rawat jalan maupun rawat inap. Oleh karena itu semakin besarnya tuntutan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan yang lebih baik, hal ini tentunya merupakan konsekwensi yang harus ditanggapi oleh pihak rumah sakit selaras dengan tugas dan fungsinya sebagai layanan publik. Oleh karena itu RSUD Junjung Besaoh sebagai instansi pemerintah dalam pelayanan publik dibidang kesehatan masyarakat perlu melakukan kajian terhadap Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM). Dengan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) akan terlihat seberapa efektif pelayanan yang diberikan oleh pihak RSUD Junjung Besaoh terhadap masyarakat.